قوانین و مقررات و حریم خصوصی

۱. پذیرشِ این قوانین

با ساختِ حساب، ثبتِ درخواست یا پرداختِ اشتراک، این قوانین را می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.

این قوانین قراردادِ میانِ شما و «آروم شدم» است و بر هر توافقِ شفاهیِ پیشین ارجحیت دارد.

۲. خدمتی که ارائه می‌کنیم

«آروم شدم» رسیدگیِ محترمانه به مزارِ عزیزِ شماست: شستشوی سنگ، گل‌آرایی، گلاب‌پاشی، تلاوت و نیایش، و ثبتِ مستندِ تصویری پیش و پس از رسیدگی.

ما مؤسسهٔ مذهبی، دفترِ خدماتِ آرامستان یا نمایندهٔ رسمیِ هیچ سازمانِ دولتی نیستیم؛ خدمتی خصوصی و داوطلبانه‌ایم که از طرفِ شما و به نیابتِ شما در محلِ مزار حاضر می‌شود.

پوششِ فعلیِ ما تهران است. افزودنِ شهرهای تازه در همین سایت اعلام می‌شود.

۳. حسابِ کاربری

اطلاعاتی که هنگامِ ثبت‌نام می‌دهید باید درست باشد؛ به‌ویژه ایمیل، چون گزارش‌ها و یادآوری‌ها به همان نشانی می‌رود.

مراقبتِ از رمزِ عبور با شماست. هر فعالیتی که از حسابِ شما انجام شود، به‌نامِ شما ثبت می‌شود. اگر گمان کردید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً به ما خبر دهید.

حساب برای استفادهٔ شخصی است؛ فروش یا واگذاریِ آن مجاز نیست.

۴. اشتراک، دورهٔ تعهد و تمدید

هر مزار اشتراکِ مستقلِ خودش را دارد. می‌توانید چند مزار را هم‌زمان زیرِ یک حساب ثبت کنید و هرکدام چرخهٔ جداگانه‌ای داشته باشد.

پلن‌ها ماهانه قیمت‌گذاری می‌شوند و سه دورهٔ تعهد دارند: ماهانه، سه‌ماهه (با تخفیف) و سالانه (با بیشترین تخفیف). تخفیفِ دورهٔ تعهد در ازای همان تعهد است؛ اگر پیش از پایانِ دوره لغو کنید، تخفیفِ استفاده‌نشده بازنمی‌گردد.

اشتراک در پایانِ هر دوره به‌صورتِ خودکار تمدید می‌شود، مگر آنکه پیش از تاریخِ تمدید آن را متوقف کنید.

۵. قیمت و پرداخت

همهٔ قیمت‌ها به دلارِ آمریکا (USD) اعلام و دریافت می‌شود. کارمزدِ تبدیلِ ارز را ما می‌پردازیم، نه شما. اگر بانکِ صادرکنندهٔ کارتِ شما جداگانه کارمزدی بگیرد، آن بر عهدهٔ خودتان است.

قیمت‌ها ممکن است تغییر کند. تغییرِ قیمت هرگز روی دورهٔ جاریِ شما اعمال نمی‌شود؛ از تمدیدِ بعدی اجرا می‌شود و دستِ‌کم ۱۴ روز پیش از آن به شما اطلاع می‌دهیم.

کدهای تخفیف و هدیه شرایطِ خودشان را دارند، قابلِ تبدیل به وجهِ نقد نیستند و ممکن است تاریخِ انقضا داشته باشند.

۶. زمان‌بندی و اجرای رسیدگی

تاریخ و بازهٔ زمانی که انتخاب می‌کنید، درخواستِ شماست و ما تا حدِ امکان همان را اجرا می‌کنیم. ساعتِ دقیقِ حضورِ نیرو تضمین‌شده نیست.

بارندگی، برف، تعطیلیِ آرامستان، مراسمِ رسمی، محدودیت‌های امنیتی یا هر مانعی که بیرون از اختیارِ ماست می‌تواند رسیدگی را به روزِ دیگری منتقل کند. در این حالت بدونِ هزینهٔ اضافه زمان‌بندیِ تازه انجام می‌شود و به شما اطلاع می‌دهیم.

اگر نشانیِ مزار نادرست باشد یا مزار در محلِ اعلام‌شده پیدا نشود، با شما تماس می‌گیریم. رسیدگی تا اصلاحِ اطلاعات انجام نمی‌شود.

۷. گزارشِ تصویری و کنترلِ کیفیت

هر رسیدگی پیش از شروع و پس از پایان عکس‌برداری می‌شود. عکسِ «پیش از رسیدگی» فقط ابزارِ کنترلِ کیفیتِ داخلیِ ماست و هرگز به‌صورتِ عمومی منتشر نمی‌شود.

هیچ گزارشی مستقیم به دستِ شما نمی‌رسد؛ نخست کارشناسِ ما آن را بررسی و تأیید می‌کند و تنها پس از تأیید برایتان منتشر می‌شود. اگر کیفیت را نپذیریم، رسیدگی دوباره انجام می‌شود.

معمولاً گزارش ظرفِ ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از رسیدگی منتشر می‌شود.

۸. افزودنی‌ها و پخشِ زنده

افزودنی‌ها (پخشِ زنده، مناسبت، کلیپ) اختیاری‌اند و قیمتشان جدا از پلن حساب می‌شود.

پخشِ زنده به کیفیتِ اینترنتِ محلِ آرامستان وابسته است. اگر ارتباط برقرار نشد یا در میانه قطع شد، ویدیوی کاملِ رسیدگی برایتان ارسال می‌شود و هزینهٔ همان نوبتِ پخشِ زنده بازگردانده می‌شود.

برای پخشِ زنده باید شماره و بسترِ ارتباطی (واتس‌اپ، اینستاگرام، گوگل‌میت و…) را از پیش اعلام کنید و در بازهٔ اعلام‌شده در دسترس باشید.

۹. لغو، توقف و بازپرداخت

هر زمان می‌توانید تمدیدِ خودکار را متوقف کنید. اشتراک تا پایانِ دوره‌ای که بابتش پرداخت کرده‌اید فعال می‌ماند.

اگر رسیدگی به‌کلی انجام نشد یا کیفیتش با آنچه در پلن آمده نخواند، هزینهٔ همان نوبت را بازمی‌گردانیم یا نوبتِ جایگزین انجام می‌دهیم — انتخاب با شماست.

نوبت‌هایی که انجام و تأیید شده‌اند بازپرداخت نمی‌شوند. مبالغِ بازگشتی ظرفِ ۵ تا ۱۰ روزِ کاری به همان روشِ پرداخت برمی‌گردد.

۱۰. حریمِ خصوصی و داده‌ها

آنچه جمع می‌کنیم همان چیزی است که برای انجامِ کار لازم است: نام و راهِ ارتباطیِ شما، نامِ عزیزتان، نشانیِ مزار و سوابقِ پرداخت.

اطلاعاتِ شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغاتِ اشخاصِ ثالث در اختیارِ کسی نمی‌گذاریم. تنها با سرویس‌دهندگانی که برای اجرای کار لازم‌اند (درگاهِ پرداخت، میزبانیِ فایل) و در همان حدِ ضرورت، داده به اشتراک گذاشته می‌شود.

رمزهای عبور به‌صورتِ درهم‌ساز (hash) ذخیره می‌شود و ما هرگز رمزِ شما را نمی‌بینیم. ارتباط با سایت روی HTTPS رمزگذاری‌شده است.

هر زمان می‌توانید درخواستِ دریافت یا حذفِ داده‌هایتان را بدهید. داده‌هایی که قانوناً باید نگه داریم (مثلِ سوابقِ مالی) از این درخواست مستثناست.

۱۱. تصاویر، ویدیو و حقوقِ آن‌ها

عکس‌ها و ویدیوهایی که از مزارِ عزیزِ شما تهیه می‌شود، متعلق به شماست. آن‌ها را در حسابتان نگه می‌داریم تا هر وقت خواستید ببینید یا دانلود کنید.

بدونِ اجازهٔ کتبیِ شما، هیچ تصویری از مزارِ عزیزتان را برای تبلیغات یا نمونه‌کار منتشر نمی‌کنیم.

متن، طراحی، نشان و کدِ این سایت متعلق به «آروم شدم» است و بازنشرِ تجاریِ آن بدونِ اجازه مجاز نیست.

۱۲. صفحاتِ یادبود و محتوای کاربران

صفحهٔ یادبودی که می‌سازید، نوشته و تصویرش از خودِ شماست و مسئولیتِ آن هم با شماست. باید حقِ انتشارِ آنچه بارگذاری می‌کنید را داشته باشید.

محتوایی که توهین‌آمیز، خلافِ قانون یا ناقضِ حقِ دیگران باشد، بدونِ اطلاعِ قبلی حذف می‌شود.

صفحهٔ یادبود اگر عمومی باشد با نشانیِ اختصاصیِ خودش برای هرکس که لینک را دارد قابلِ دیدن است؛ این را پیش از عمومی‌کردن در نظر بگیرید.

۱۳. حرمتِ آرامستان و مرزهای کار

نیروی ما موظف است مقرراتِ آرامستان و آدابِ محل را رعایت کند و هیچ کاری خارج از محدودهٔ سنگِ مزارِ شما انجام نمی‌دهد.

کارهایی که نیازمندِ مجوزِ رسمیِ آرامستان است — مثلِ تعمیر، جابه‌جایی یا تعویضِ سنگ — بخشی از این خدمت نیست.

اگر رفتارِ درخواستی با حرمتِ محل یا قانون در تضاد باشد، آن را انجام نمی‌دهیم و هزینه‌اش را بازمی‌گردانیم.

۱۴. محدودیتِ مسئولیت

مسئولیتِ ما در هر صورت حداکثر برابرِ مبلغی است که در دوازده ماهِ گذشته بابتِ همان اشتراک پرداخت کرده‌اید.

ما مسئولِ آسیب‌هایی که پیش از حضورِ ما به مزار وارد شده، خرابیِ ناشی از فرسودگیِ سنگ، سرقت، یا اقداماتِ اشخاصِ ثالث در آرامستان نیستیم.

هیچ ادعایی دربارهٔ آثارِ معنوی یا مذهبیِ خدمت نمی‌کنیم؛ آنچه تعهد می‌دهیم، انجامِ درست و محترمانهٔ کار و ارائهٔ مدرکِ تصویریِ آن است.

۱۵. تغییرِ این قوانین و راهِ ارتباط

ممکن است این متن را به‌روز کنیم. اگر تغییر بااهمیت باشد، پیش از اجرا از طریقِ ایمیل یا اعلانِ درونِ برنامه به شما خبر می‌دهیم.

ادامهٔ استفاده از سرویس پس از اعلامِ تغییر، به‌معنای پذیرشِ نسخهٔ تازه است.

هر پرسش یا شکایتی دارید با شمارهٔ ۰۲۱-۸۸۶۹۱۱۶۰ تماس بگیرید یا به نشانیِ تهران، سعادت‌آباد، علامه جنوبی، ۳۸ غربی، پلاک ۵۵، طبقه ۲ بنویسید؛ در روزهای کاری ظرفِ ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهیم.